乌拉特前旗综治中心张虎工作室是由三位退休民警和一位律师组成的“三警一律”调解团队。自2021年4月成立以来，工作室成员凭借专业的法律素养、丰富的经验，创新运用“背对背+面对面”双线调解法疏导当事人情绪，融合“十二心法”与新时代“枫桥经验”精准破解症结，已成为当地化解基层矛盾、促进社区和谐的一支可靠力量。截至目前，工作室累计调解各类矛盾纠纷2205起。

“面对复杂纠纷，何金梅或王秀芳先期介入，稳定当事人情绪，了解核心诉求。孙秀玲同步梳理法律关系，厘清责任界限。最后由我统筹协调，主持协商，促成和解方案。”工作室“主心骨”张虎介绍，“工作室的高效协作，得益于一支结构合理、经验丰富的队伍。”

今年67岁的张虎在纪委、公安系统工作40多年，熟悉各类案件处理流程，善于把握问题关键。工作室成员何金梅曾从事经济犯罪侦查工作，精通蒙汉双语，在沟通中既能讲明法理，又能贴近群众生活实际。工作室成员王秀芳长期扎根基层，性格耐心细致，尤其善于处理情感纠葛和多年积案。专职律师孙秀玲则为工作室提供坚实的法律支撑，确保每一起调解都在法律框架内进行，保障当事人合法权益。

“调解桌上没有警徽肩章，只有同理心。不解开心结，赔多少钱都是徒劳。”张虎打开笔记本，上面密密麻麻记满了几十年来的调解心得。

2025年，张虎工作室在受理一起长达30年的人身伤害赔偿积案时，当事双方对立情绪严重。工作室成员没有急于组织双方当面调解，而是分头行动。王秀芳上门倾听当事人委屈，以共情缓解情绪；孙秀玲同步梳理法律关系，明确权责。待双方情绪平复后，张虎组织双方“面对面”协商，最终促成双方握手言和。

调解工作有时也需应对突发状况。2025年冬天，30多名被拖欠工资的务工人员情绪激动地涌入张虎工作室，场面一度十分紧张。在稳定现场后，工作室成员一方面安抚务工人员情绪，登记诉求；另一方面立即联系项目方负责人。调解过程中，当双方就赔偿金额僵持不下时，工作室成员又适时采用“背对背”方式，将务工人员代表与项目方负责人分开，逐一解释法律政策、分析利弊。经过多次协调，工作室最终帮助务工人员拿回了劳动报酬。

工作室处理更多的是发生在群众身边的日常矛盾。乌拉特前旗一位70多岁的老人因倒垃圾问题与邻居发生口角，进而升级为肢体冲突，导致手臂受伤。工作室成员精准判断矛盾核心是“情绪郁结”，随即分头行动：何金梅严肃指出动手一方夜闯他人住宅并造成伤害的错误与法律风险；孙秀玲详细解释人身损害赔偿的相关规定；张虎则多次拜访老人，耐心倾听，纾解其情绪。待双方情绪稳定后，工作室成员介入赔偿环节，促成和解。

工作室不仅解决单一纠纷，还致力推进基层社会治理。乌拉特前旗嘉禾广场小区作为回迁小区，多年来物业费收缴率极低，物业公司将一批业主诉至法院。法院将相关案件转至综治中心后，张虎团队没有简单地催促缴费或给业主施压，而是采取三步务实举措。“我们首先普法明理，通过电话、微信向业主讲解权利义务。再解题纾困，督促物业整改问题，更换破损玻璃、维修路灯、硬化60个停车位。最后，引导业主见证整改成效，互相劝说缴费，物业费收缴率大幅提升，物业工作重回正轨。”张虎说。

“当调解员要做‘解铃人’。调解必须彻底放下架子，真正和群众坐在同一条板凳上，体会他们的难处，才能取得信任。”张虎说。

工作室的墙上挂满了锦旗，每一面背后都是一个矛盾化解的故事。“只要群众需要，工作室的门就永远敞开。”张虎说。