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数字化浪潮下，智慧社保大幅提升经办效率，但如何让技术服务兼具温度，破解“最后一公里”梗阻？近日，笔者到临河区社会保险事业服务中心实地探访其创新推行的“眼耳口心手腿”“六感工作法”，亲身感受了临河区社保服务从“能办”向“好办”“暖心办”的转变。

练就慧眼，在细微处察民情。77岁的陆大爷是曙光乡的一位退休人员，由于不熟悉智能手机操作，再加上子女都不在身边，他对社保待遇认证一头雾水。为了帮他解决难题，两名社保专员带着平板电脑走进他家，一步步教老人完成人脸识别认证。今年，临河区社保部门建立了动态监测机制，每日更新未认证人员数据，在待遇发放关键期开展一对一联系。对于特殊群体，提供上门服务，手把手协助其完成认证，确保社保政策在落地过程中不留死角。

倾听民声，在困惑处解民忧。1970年出生的王先生作为灵活就业人员，他在居民养老保险与职工养老保险之间犹豫不决，既担心缴费压力大，又怕养老保障不足。了解情况后，社保工作人员结合其收入和家庭情况，现场测算两种路径的待遇差异。“不是替我决定，而是让我明白该怎么选。”王先生说。

善讲政策，在迷茫处破迷思。针对“养老金怎么算”“补贴如何领”等高频疑问，临河区社会保险事业服务中心推行“线上+线下”双轨宣传：线上，“社保青年说”视频用大白话解读政策条款，公众号等新媒体平台及时推送相关信息、互动答疑；线下，工作人员走进社区、厂矿、早市、养老院，把复杂条文转化为身边案例。正是这种从“专业话语”到“百姓语言”的转换，让群众不仅“听到”，更“听懂”，也让大家对政策多了一份实实在在的信任。

用心服务，在困难处显温度。社保工作不仅涉及政策执行，更关系群众切身利益。面对历史遗留问题或材料缺失等复杂情形，临河区社会保险事业服务中心坚持在严守政策底线的前提下，通过主动协调、跨部门联动和个案研判等方式，积极寻求合规可行的解决路径。

勤于动手，在关键处解难题。采访中记者了解到，为更好、更快地解决群众办事时遇到的操作难题，今年以来，临河区社会保险事业服务中心下功夫提升工作人员的实操能力，不仅要熟练操作系统、精准处理数据，更要在群众需要的时候马上“搭把手”。

迈开双腿，在梗阻处送服务。今年以来，临河区社会保险事业服务中心两次开展“社保服务进万家”行动，20支小分队深入11个乡镇、86个社区，现场核验数据、解决认证、待遇申领等问题2136件。

如今，“六感工作法”已从服务方法升华为行动自觉。临河区社会保险事业服务中心全体工作人员正以“记录一生，保障一生，服务一生”的庄严承诺为引领，让社保服务真正可感、可知、可及。