近日，记者从相关部门了解到，我市创新推动“两代表一委员”通过12345热线平台常态化履职，探索形成一条听民声、解民忧、聚民智的基层治理新路径，搭建起服务群众的“连心桥”。

搭建融合平台，推动履职向一线延伸。在市、旗县区两级12345热线中心专门设立“两代表一委员”专席，开通“代表委员直通车”，实现“线上接诉、线下督办”双向贯通。代表委员定期走进热线中心，接听群众来电、参与诉求研判、跟踪疑难工单、开展满意度回访，推动履职方式从“会议模式”向“一线模式”“数据模式”转变，构建起“接听—研判—督办—回访—反馈”全流程闭环机制。

身份精准识别，实现诉求高效办理。全市统一建立“两代表一委员”信息库，现已录入8883名代表委员信息。系统实现来电身份自动识别、反映问题优先转办、办理进度全程可溯。对代表委员反映的社情民意，实行“即时转办、限时办结、及时反馈”专项机制，确保每一件诉求“落地有声、办理有效”。

强化监督问效，推动治理能力提升。代表委员积极参与“每月一题”专题调度和现场督办，推动住建、城管、供热等领域一批群众反映强烈的突出问题得到有效解决。通过主动认领工单、全程跟踪问效，形成“问题发现在一线、协调在一线、解决在一线”监督机制，有力提升了政府响应速度与治理效能。

数据赋能履职，促进民意转化运用。依托12345热线大数据平台，代表委员深入开展社情民意调研分析，累计形成高质量意见建议341件，推动个案问题转化为制度性成果，实现从“接诉即办”向“未诉先办”的治理升级。截至目前，代表委员通过12345热线反映社情民意408件，办结406件，实时办结率达99.51%；参与热线诉求分析25批次，接听群众来电29批次；领办督办疑难工单1558件，参与满意度回访285件，履职参与度与实效性明显增强。