去年以来，河套农商银行组建、培养网点运营主管团队，使其成为“懂业务、善服务、会管理、知风险”的综合素养人才，进一步提升网点转型服务水平和运营效能，夯实业务管理基础。截至目前，该行柜面业务授权拒绝率较上年下降0.72%、降幅接近50%，柜面成功拦截电信网络诈骗2起，全年涉案账户数量中30%先于公安机构采取管控，涉案金额较上年降幅97.75%，全行营业网点厅堂服务得分90分以上网点较年初增加13个，占比98%。

　　完善制度，建立管理机制。制定河套农商银行运营主管管理办法，明确按照服务转型、增强能力、持续发展的总体要求，以机制完善为重点，对运营主管准入、培养、使用、晋升、退出进行名单管理。明确岗位职责、等级评定、日常考核等细项，通过全方位多层次的培训、考核，使得运营主管的业务知识常学常新，综合业务水平得到进一步提升，逐步成长为一支在位能干，难题能解的综合型运营队伍。

　　强化培训，提升履职能力。每周组织运营主管开展业务集中培训。搭建“线上线下”良性互动的知识经验交流平台，学习各类柜面业务风险提示、新规定新办法、需注意问题以及开展履职能力“小测验”等。持续深入开展网点培训学习，运营主管将上级行最新办法、制度规定等及时传达网点员工，确保制度要求落地见效，提升基层员工柜面服务能力。在保持浓厚学习氛围的同时，运营管理部组织运营主管对全行网点进行现场、非现场互换检查，针对发现问题对网点开展业务指导，促进网点业务安全、平稳运行。

　　全面督导，强化管理质效。适时开展运营主管履职能力评估，将网点运营质量、厅堂服务水平、柜面业务质量等与运营主管绩效挂钩考核。要求运营主管切实履职督导，结合柜面辅导检查问题清单对支行网点出现问题整改情况进行再检查与再督导，强化整改落实，特别是对重点业务、特殊业务进行重