与以往明目张胆地于主页上标识“好评返现”等字样不同,商家如今往往采取更加隐蔽的方式,将“好评返现”的信息通过小纸条、小卡片等方式附在商品包装中。
一些电商为了达到商品好卖,以求盈利的目的,竟然采取“好评返现”这种不正当竞争的方式,通过少量现金或优惠券返现的方式诱导消费者作出与实际商品、服务不相符合的虚假评价的行为。这说明,网购好评已经“变味跑调”。“变味跑调”的网购好评,会误导其他消费者,更会扰乱平台评价机制,构成不正当竞争,破坏电商平台生态,并最终影响消费者的购买体验。
《中华人民共和国电子商务法》中明确指出“电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。”同时,市场监管总局发布的《禁止网络不正当竞争行为规定(公开征求意见稿)》,也明文规定经营者不得采取返现、红包、卡券等方式诱导用户做出指定评价。可见,“好评返现”既有违诚实信用的市场原则,又是一种违法行为。
防范好评返现“变味跑调”,还需综合施治。一方面,平台要“严把关”。切莫任凭无良电商通过“好评返现”不法行为扰乱公平竞争的消费秩序和消费环境。另一方面,监管要“严处罚”。市场监管、消保委等职能部门应积极承担起监管和查处的职责,对恶意的“好评返现”不法行为要给予“黑名单”“高额罚单”,甚至是“从业禁止”等处罚,让其付出应有的代价,倒逼其自觉遵守行业规则。同时,消费者一旦遇到商家“好评返现”行为,应坚决说“不”,绝不因为蝇头小利作出虚假好评,须知今天你的违心好评误导其他消费者,下一个被误导的可能就是你自己。