近日，有网友发帖称发现12306改签火车票时要收取手续费，这让他感到非常不解，相关话题冲上热搜。不少网友称“以前改签从来不收手续费，除非是改签后的票价要补足高出原价的部分，现在改签没有高于原车票票价的车次也要收费”。

　　12306改签新规采取阶梯式计费

　　“12306”APP显示，该平台对改签费的收取规则有明确的规定，采用阶梯式收费规则：

　　1.距票面乘车站开车前48小时以上改签时，或开车前不足48小时改签票面乘车日期及以前的列车时，以及开车后在当日24时之前改签当日其他列车时，均不收取改签费。

　　2.开车前24小时以上、不足48小时，改签票面乘车日期之后的列车时，按改签前后低票价车票票面价格的5%计。

　　3.开车前不足24小时，改签票面乘车日期之后的列车时，按改签前后低票价车票票面价格的15%计。

　　4.开车后在当日24时之前，改签次日及以后列车时，按改签前后低票价车票票面价格的40%计。

　　5.上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角（含）以上且小于7.5角的计为5角、7.5角（含）以上的进为1元。

　　该新规自2024年1月15日起执行。

　　12306客服回应

　　为什么要收取改签费？12306人工客服在回应媒体时表示，未收取改签费之前，临近原车票车次开车前48小时以内都是不能再往后改签的，只能选择作废或收取20%的退票费作退票处理。

　　出台新规后，在原车票车次开车时间的48小时以内都可以改签，甚至可以改签预售期内的车票。“通俗一点说，距离开车前不足48小时时，改签票面乘车日期及以前的列车，或者开车后在当日24时之前改签当日其他列车时，都是不收取改签费的。”

　　另据媒体报道，有12306客服表示，改签规则更改主要是应广大旅客的要求。“因为修改之前的改签规则是不能往后改签乘车日期的，而现在可以往后改签了，这是最大的改变，但是要核收改签费。”

　　据人民网、中国青年报