近日，乌拉特中旗召开12345政务服务便民热线工单办理工作推进会，安排12345政务服务便民热线工单办理工作，切实提高热线办理质量和群众满意度。

　　下一步，各承办部门要带着感情接听好每一次便民热线，及时解决群众诉求，有效化解矛盾和问题，赢得群众的信任和支持，营造更加和谐稳定的社会环境。要进一步明确工作目标，强化责任，高效落实，规范办理流程，提高办理质效，在热线办理过程中，要坚持问题导向，强化责任落实。要在加强工单办理质效的基础上，进一步加快工单处办进度，增强做好12345热线工单办理的责任感和紧迫感，深刻查摆工作中的短板弱项。要深挖问题根源，及时采取措施，全面提升热线办理响应率、办结率、群众满意率，努力让群众的“烦心事”变成“暖心事”。要严格落实“严真细实快”的工作要求，以更高的思想站位、更严的工作标准、更实的工作作风，盯紧任务目标，全力以赴推动12345热线工单办理提速增效。各承办部门负责人作为第一责任人，要加强领导，形成合力，要亲自过问、亲自研究、亲自协调，真正把百姓的事情办实办好，竭尽所能提升便民服务热线办理“八率”，切实提高便民服务热线办理质量和群众满意度。