为做好消费者投诉处理工作，巴彦淖尔市消费者协会创新维权方式，通过“电商直通车”处理首例网上消费纠纷。

　　近日，巴彦淖尔市消费者协会接到一起投诉，投诉人淡先生称自己在淘宝上花2450元购买了一箱习酒。淡先生经常喝这个酒，收到货后，他查看了包装和识别码，发现从淘宝上买的酒与正品有差别，怀疑买到了假酒，于是到市消费者协会投诉，并表示要退货。

　　接到投诉后，市消费者协会受理了此案，初步查看该酒包装，发现确实有疑点，识别码的电话打不通，酒瓶编码重复，包装印刷粗糙，后经专业人士鉴定为假酒。

　　但是被投诉方异地跨省，不在市消费者协会的管辖范围。对此，市消费者协会启用“电商直通车”，按照操作流程办理录入，进行线上提交，两天后，淘宝上的经营者给淡先生全额退了款。

　　目前，此案正在进一步侦办中。

　　据了解，中国消费者协会以远程购物中占比最大的电商领域为重点，搭建了电商消费维权绿色通道“电商直通车”平台。从网上购买商品发生纠纷后，与店家或平台协商不成的，我市的消费者可以到市消费者协会投诉，市消费者协会接到投诉后会将投诉信息按照要求录入到系统中，加入该系统的电商企业售后部门就会接收到。在接到移转的投诉后，电商企业在7个工作日内进行处理。