今年以来，巴彦淖尔供电公司乌拉特后旗供电分公司立足工作实际，开展“便民办电绿色行动”，以优化营商环境为抓手，推出“不进厅”“不往返”“不见面”等一系列务实举措，持续提升电力服务质效。

业务“不进厅” 群众办电更省时

　　“以前办业务还得两地跑，现在不用进营业厅，通过蒙电E家APP、蒙速办、内蒙古电力公司公众号就可以办理，真是方便。”近日，巴彦淖尔临河通达有限责任公司乌拉特后旗分公司办电人员高俊梅笑着说道。本月因高俊梅在外出差无法前往办理报装，通过电话咨询网格经理，网格经理及时指引她通过线上进行登记申报。用“网路”代替“马路”，减少企业办理用电业务时长，降低了办理用电业务成本。

　　乌拉特后旗供电分公司营业站通过建立网格经理微信群、小区物业群、内蒙古电力公司公众号、电子屏滚动等多种途径引导和鼓励电力客户“非必要不来厅”“不费事”“不跑趟”，推广线下转线上办理用电业务。城乡居民在每个月电费发行后，大家集中来营业厅缴费，耗时耗力，推广手机缴费业务，方便群众从微信、支付宝、24小时自助缴费机等途径在线缴费，目前98%以上业务均可实现“网上办”，让电力用户足不出户办理各类用电业务。

业务“不往返” 群众办电更省心

　　“多亏你们网格经理，不然这个月我们公司电费无法销账。”来到乌拉特后旗供电分公司前达门营业站窗口办理业务的高山说道。近日，内蒙古万祥能源有限公司乌拉特后旗分公司的高山在前达门营业厅窗口前一筹莫展，由于公司没有及时变更电力户名，导致本月出具的电力增值税发票无法使用。网格经理了解情况后，第一时间通过内蒙古电力公司公众号帮助他更改户名，经过半小时，该分公司网格经理解决费用难题，让用户“不往返”一次成功办理业务。

　　过去用户办理用电业务存在“多头问、多头跑”的现象，为解决此现象的发生，让群众办电更省心，乌拉特后旗供电分公司通过“一把手”定期“走流程”，聚集存在问题，坚持“线上一站式办理”举措，建立线上——线下一站式服务工作机制，优化电力服务机制，降低咨询投诉量。

咨询“不见面” 群众办电更省力

　　“没想到一个电话，线上服务直接帮我把业务办好了，电力部门的服务真是越来越贴心了。”李贵在电话里为乌拉特后旗供电分公司前达门营业站的服务点赞。巴彦淖尔市尚禾建材有限责任公司负责人李贵因工作繁忙，没有及时申请办电业务，导致公司项目用电遇到难题。乌拉特后旗供电分公司网格经理了解相关情况后，提供全流程跟踪服务，从申请受理到现场勘查再到供电方案答复、安装表计直至送电完成整个系统流程，网格经理直接服务客户线上办结。据了解，现在每天通过远程线上方式办理业务的电力用户平均在10人次以上，让他们真正感受到线上办电更省力，优质服务便利更“走心”。