“老乔，城里邮电局附近有一位老年人，说电表多跑下电费了，我们解释了好几次，现在又打客服电话了，辛苦你跑一趟！”“老乔，这片儿明天停电，我们的鱼店不能断电，你看咋办呀？”在巴彦淖尔供电公司临河供电分公司，每天都会接到许多这样的电话，居民用电的大事小事，大家都要找“老乔”。

大家口中的“老乔”其实并不老，他是个“82年”小伙子，只要提起他，知道的人都会竖起大拇指。“老乔”全名乔宇春，是临河供电分公司营销服务室主任，多年来，只要和电有关的事，他事无巨细。他走遍了临河的大街小巷，每年接听电话3000余通。

在临河供电分公司，还有许多像“老乔”一样的员工，如“有事代你办”的代大姐、技术能手张达衢等，他们将“等服务”变为上门“送服务”，打造了“共建共治共享”双网融合服务新格局。

走访大棚用户，进行安全用电检查

“老乔”为用户宣贯电价政策

“有事，找老乔”

到“老乔，谢谢你”

“老乔”的办公桌上摆放着一摞客户服务票，他说：“别看投诉的可能只是一件小事，但是必须得认真对待，咱们干的是‘光明事业’，就得把心放正、把活干精。”

自从进入临河供电分公司以来，“老乔”始终扎根于业务一线，从最基础的电力运维工作干起，逐步成长为公司的业务骨干。他深知电力供应对于社会稳定和经济发展的重要性，在工作中一丝不苟，不放过任何一个可能影响供电安全的隐患。

“你们说停电就停电，啥时候来电了？店里的观赏鱼要是因为停电死了，得损失十几万，你们快派人来解决！”“我店里的鱼要是死了，我就投诉你们！”今年夏天，乔宇春在办公室接到了两位鱼店老板的电话，对方情绪激动，几乎不容他插话。乔宇春耐心倾听并了解事情的来龙去脉，解释了提前发布的停电通知，但两位鱼店老板仍情绪激动，坚持要求马上恢复供电。

乔宇春立刻赶到鱼店，与两位鱼店老板当面沟通，安抚其情绪，并提出了可行的解决方案。他将带来的自助发电电源轮流让两家鱼店使用，每家店半个小时。停电的两个小时里，乔宇春每半个小时倒换一次自助发电电源，头上的汗顺着脸颊流下来，就连白半袖也被汗水浸湿了。恢复供电后，两位鱼店老板感激不已，事后三人建立了深厚的友谊。

在乔宇春的日常工作中，经常遇到这样的事情，他已经习惯了。2023年冬天，临河的王大爷打客服电话说，他交了1000元电费，不到一年就用光了，肯定是电表多走费了，让赶紧退费。

针对这样的客户，客服人员在解释不通的情况下，将电话转给了更有经验的“老乔”。乔宇春了解情况后，调取了王大爷的交费信息以及一年的电费清单，来到王大爷家沟通后得知，家里除了电视、电饭锅以外，用电较多的就是大功率的电暖气，用电量超出居民阶梯一档电量，超出的部分按阶梯电价收费，但是老人不知道。为了让老人放心，乔宇春和王大爷核算了一年中每个月的用电量和电费，王大爷用算盘算，乔宇春用手机计算器算，从早晨算到了晚上，最后，王大爷算出的电费与供电公司算得一分不差。王大爷心里有些愧疚，他说：“娃娃，耽误你一天时间，是我弄错了，还以为是电表多跑下电费了。”

“从那以后，像王大爷、鱼店老板等很多客户，对我非常信任，只要有用电方面的问题都会来找我，他们的邻居有需要，都会通过推荐来找我。”乔宇春用实际行动真正把常对客户说的“有问题找我”做到了实处。

从误解到信任，从陌生人到朋友，“老乔”认真负责的态度、细致入微的服务，消除了无数隔阂与误解，收获了更多的理解和真诚的道谢。

从“老乔”一人

到众人皆能

对于临河区的广大客户来说，“老乔”就是那个能在关键时刻解决用电难题的贴心人。无论是烈日炎炎的夏季，还是寒风凛冽的冬日，只要客户一个电话，“老乔”总是第一时间赶到现场。在临河供电分公司，“老乔”细致入微的服务精神感染了许多人。“老乔”这个名字逐渐由一个人变成了一群人，成为临河区电力服务的一张亮丽名片。

“真没想到这个姑娘这么有耐心，给我解释得明明白白，这下我就放心了！”家住王府商业街的老人赞叹道。老人口中的这个姑娘是临河供电分公司旧城营业站网格员代利荣，她通过7次登门拜访与耐心解释，解决了老人的用电疑问。事后，老人对代利荣的贴心服务表示感谢。面对客户的认可，代利荣激动地说：“做工作时我们要站在客户的角度想问题，将心比心，才能把问题解决好。”

代大姐每天走街入户，通过耐心、细致、周到的服务，成为居民心中的暖心人。工作20年来，扎着马尾辫的她成了居民眼里不折不扣的“电大姐”。凡是跟客户用电有关的事，她都放在心上，用专业和热情，架起了和群众交流交心的桥梁。

检修试验班的张达衢是个技术能手，他不仅专注于技术提升，更注重客户需求。为了避免“树线矛盾”导致线路故障影响供电，他会在现场勘察后及时解决。他利用4年时间，将初出茅庐的徒弟杨馨元培养成技术骨干，在技术比武中屡创佳绩。

一个人的力量是有限的，有凝聚力的团队才能更好地为客户提供服务。临河供电分公司有许多像“老乔”一样默默付出的人，“老乔们”冲在解决问题的一线，用心、用情服务好每一位客户。

深化服务内涵

构建“双向互动”新模式

服务形式单一、客户诉求传递链条冗长、居民用电需求响应迟缓以及面向多元族群的服务信息更新滞后……长期以来，临河供电分公司把这些问题列为公司亟待攻克的重点。

为了有效应对上述挑战，公司积极依托社区网格广泛覆盖、服务对象明确、运作经验丰富、群众基础扎实及网格员熟悉地情等优势，公司党总支强化党建引领核心作用，创新构建网格化党支部，形成了“社区党支部+企业党支部+党员三报到”的“党建联盟”体系，与56个社区签署了共建合作协议，搭建了紧密的共建合作平台。社区党支部将电力安全、设施保护、错峰用电及清洁能源推广等内容纳入综合治理网格化管理平台，实现了电力企业与社区之间的深度互动与高效协同，共同推动了“双向互动”新模式的落地生根。

建立“党总支委员（行政领导班子成员）-党支部书记（营业所站长）-党员（网格经理）”三级网格经理体系，51名网格员与社区网格员一一对应、资源互补、优势互换。

推行民情日记工作法，自主设计“党员服务联系卡”，通过走、看、听、聊、记、理、办、报、督、访“十字诀”，理顺服务脉络，对网格内的独居老人、残障人士等特殊群体开展定期入户走访，形成特殊用户与党员点对点联系，提供特殊化、个性化的增值服务，及时解决用户诉求。

未来，临河供电分公司还将深化“亲情服务九法”“四邻工作法”，构建供电企业与社区居民共居共学、共建共享、共事共乐的服务新格局，推动“共建共治共享”服务模式走深走实，切实打通电力服务“快车道”，共绘“双网融合”的社会治理新画卷，不断厚植用电营商环境新沃土。