进入供暖季，室温达标吗？供热情况怎么样？供热咨询和服务有保障吗？对于这些人们眼下最为关心的供热话题，临河区搭建的智慧供热服务平台给出了智慧化解决方案，保障居民温暖过冬。

　　走进临河区智慧供热服务平台，打开供热监管子系统，阳光能源、富源等公司的供热主网犹如城市大动脉，对整个城区形成环状辐射，服务能力情况、区域供热情况、实时室温检测等数值一目了然。

　　“结合温暖工程的实施，2024年临河区建设了智慧供热服务平台，深度整合供热行业信息资源，实现区直部门、供热企业、用户端三级联动，从‘源、网、站、端’四方面保障供热效果。”临河区住建局副局长张子奇介绍。该平台采用“2+1+N”体系架构设计，通过先进的传感器技术、大数据分析和智能化控制，实现了对供热系统的精准监测和调控，不仅提高了供热效率，还大大降低了能源消耗，为用户提供了更加稳定、舒适的供热服务。

　　让城市释放“热度”，让百姓获得“温情”。据悉，该平台共分为驾驶舱、供热服务、清洁取暖、投诉服务四大板块。其中，供热服务板块是平台的核心功能区，进入该界面，可以调度各家供热企业“源、网、站、端”的基础信息和实时运行情况，包括热源、换热站布局、管网分布，以及各换热站进回水温度、室温采集器数据、低温预警信息、用煤储备等实时监测数据，结合短期气象预报信息和各类数据分析，对供热温度进行科学调控，确保温暖“精准”入户。

　　在临河区供热供气物业服务一体化监管平台调度中心，市民咨询供热问题的电话此起彼伏。“你好，这里是临河区供热服务热线，请问您有什么问题？”“家里排气没？”“进水有没有温度？”……工作人员一一解答市民的各项问题。针对市民反映的供热相关问题，临河区在原有的供热企业投诉电话和12345政务服务便民热线的基础上，新增8522222智能供热服务专线。“为了更好满足群众供暖需求，平台整合扩充专业的接线员和维修人员，工作人员24小时在岗、全天候值守，三位一体满足群众咨询、报修、投诉等方面的需求，更加专业、便捷、高效的处理供热问题。”临河区供热供气物业服务一体化监管平台调度中心主任李均祥介绍，中心以小区、成片平房区为单位，根据社区服务范围和热力站供应范围，配备了一名网格员和一名供热服务人员，形成“双管家”服务格局。同时，将“双管家”的联系方式在责任区域进行公布，就供热缴费、用热咨询、设施报修等事项提供全流程服务，推动临河区供热服务由传统片区服务向“双管家”服务升级。

　　民之所望，政之所向。据悉，临河区现有供热面积近3250万平方米，城区一级管网470公里，二级管网2960公里，换热站409个，供热用户28.63万户。随着智慧供热服务平台的建成投运，进一步实现了政府对供热企业监管、考核的可视化、可量化、智慧化、精准化，同时对供热过程中存在的问题能够提前预判、快速发现、快速应对、快速处置。下一步，临河区将坚持以人民为中心，以群众关切为工作抓手，真正把工作做到群众心坎儿上，保障辖区居民温暖过冬。

　　巴彦淖尔晚报综合