11月12日早上，在五原汽车站内，一位头发全白的老人在三品检测仪附近忽然摔倒，站内工作人员、司乘人员闻声赶来。当天站内值班人员有党支部书记冯莹、值班班长宁靖、站务员李春霞等人，几人小心地把老人搀扶到座椅上休息。见老人左眼上方擦伤出血，冯莹赶紧拿纸擦拭，宁靖从便民箱中找到碘伏、创可贴帮助止血。

　　经过询问，值班人员得知，老人姓殷，今年82岁，家住五原县某小区，当天到汽车站是为了询问北京班车发车时间。因担心老人记不住发车时间，宁靖将北京班车发车信息写到了纸条上让老人保存。因不放心老人独自离开，李春霞向老人询问其家人的电话，但老人无助地说不记得了。随后冯莹找人联系了社区、小区物业，几经辗转将情况通知给了老人的家人。在等待老人家人到来的过程中，冯莹给老人端来热水，并不停询问老人是否有头晕的情况。

　　20分钟后，老人的女儿、外孙来接他回家，老人起身向在场值班人员深深鞠了一躬。之后，老人和家人又送来一面写有“灾难无情人有爱 助人为乐真感情”的锦旗，再次对五原汽车站工作人员表示感谢。