为解决群众在信访过程中重复访、多头访、走弯路等问题，今年，杭锦后旗积极推行信访代办制，实现群众诉求“最多跑一地”“最多访一次”“有人帮着跑，有人代替办”，坚持把信访问题化解在基层、信访矛盾解决在萌芽状态。

　　“没想到问题这么快就解决了，感谢代办员不厌其烦、多次协调，解决了困扰我多年的问题，信访代办制真是太好了。”三道桥镇长庆村村民张某说。

　　2014年，张某在临河区某小区购买了一套住房，由于开发企业没有按期交工，张某也没有结清房款。直到工程竣工，张某因家庭发生变故，致使经济状况急剧下降，根本无力支付剩余房款，也无法办理购房手续，因此与开发商产生纠纷。

　　推行信访代办制以来，张某抱着试一试的心态走进了三道桥镇信访代办点，提出自己的诉求，寻求解决方案。接到该信访待办事项后，镇代办员和派出所民警多次走访了解事情原委，并多次召开协商会，积极寻求解决问题的办法。经过与临河区住建局和开发商的多次沟通后，成功将此信访事项化解。

　　张某信访代办事项的解决只是杭锦后旗推行信访代办制以来的一个工作缩影。截至目前，杭锦后旗共代办事项116件，通过信访代办排查社会矛盾纠纷210件、化解86件。今年，杭锦后旗坚持和发展新时代“枫桥经验”，大力整合各方资源，积极推行信访代办制，以“群众动嘴，干部跑腿”的方式深化信访服务。在旗、镇、村三级设立信访代办点137个、代办员732名，实现了信访代办员全覆盖。代办员随时走访、上门服务，全程帮办代办基层群众信访文图，对群众反映的问题做到全程跟踪、及时反馈，精准回应群众诉求，推动矛盾纠纷及时预防、提前介入、尽早化解，确保“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交，就地化解”，切实把信访工作做到群众心坎上，真正发挥信访帮办代办“替民跑、解民愁、赢民信”的作用。