杭后退役军人事务局推行“四个零”服务模式
今年以来,杭锦后旗退役军人事务局全面推行办事零推托、服务零距离、业务零差错、对象零投诉“四个零”服务模式,扎实推进服务型机关、服务型党支部创建工作,全面提升服务退役军人和优抚对象水平。
制定并完善了首问责任制、限时办结制、一次性告知制、全程代理服务制等制度,对全局干部全面进行业务培训。在工作中,该局党组班子率先垂范,主动接待来办事群众,认真解决办理退役军人和优抚对象诉求,全力服务退役军人和优抚对象。
全面落实“六个一”工作法,努力提升服务对象满意度。全力服务退役军人就业创业工作,扎实抓好退役军人就业信息排查摸底、台账建立工作,通过微信群、公众号等,常态化开展就业政策解读、有针对性地推送就业招聘信息,先后与亨利工贸、三禾润家等公司达成合作协议,点对点推荐退役军人就业。
全面开展“三抓双创建”活动,提升业务办理水平。开设机关干部讲堂,抓好政治理论学习,严格按规定时限办理相关业务事项,确保服务事项保质保量按时完成。机关工作人员在服务管理过程中严格依据法定程序办事,坚决杜绝侵害群众利益的事件发生。
设立“办不成事窗口”,推动所有事项解决。在机关干部中营造“在我们这儿没有办不成的事”的服务理念。全面推行信访代办工作,设立信访代办窗口,明确工作人员。