紧急抢修保供电
近日,五原供电分公司接到客户的一通电话,对配电急修班赞誉有加。
10月11日下午15点50分许,该公司配电急修班在完成了一单抢修任务返回单位的途中,接到隆兴昌镇刘文圪旦附近宏腾加油站的紧急报修电话:“我们这里突然停电了,麻烦你们赶快给处理一下。”接到报修电话后,师傅们第一时间主动和客户沟通,一边解释路上交通拥堵,请客户稍等片刻,一边调转车头绕开拥堵路段迅速向加油站进发。到达现场后,经过认真快速有效地判断、查找故障原因,从配电箱到用户表计进行逐一检查,查到是进户线电源由于负荷过大烧断。急修师傅立即联系斗臂车,做好各项安全措施后,现场人车同步,迅速进行杆上抢修作业,经过一个小时的抢修,加油站恢复了供电。
近年来,五原供电分公司高度重视优化营商环境,切实加强与电力客户的横向沟通,零距离为客户宣传安全用电知识,保障客户侧安全用电的同时,纵向加强一线人员的业务技能和优服素质的提高,更精准、更规范地服务客户需求,降低投诉风险,提高急修人员防投诉,控投诉的主动服务意识。