乌拉特中旗社会治理中心内设3个中心,即矛盾调处中心、公共法律服务中心、社会治理智慧指挥中心。中心设置信访、法院、司法、人社、政法5个部门服务窗口,以及速裁仲裁法庭(小额审判庭)、心理咨询室、调解室、品牌调解室等功能室,充分发挥联动调解功能,实现矛盾纠纷多元化解,切实将人民群众诉求“多头受理”变为“一窗受理”,实现来访来诉“最多跑一地”“只进一扇门”的需求。
中心采取“重点部门常驻、涉事部门随驻”的运行模式,对窗口受理、行业部门委派及苏木镇(中心、公司)、嘎查村、社区移交的各类矛盾纠纷,实行“统一受理、集中梳理、归口管理、依法办理、限期处理”工作流程 ,形成从接访、调处、引导、分流、服务等全流程工作链,构建“横向到边、纵向到底”的矛盾纠纷调解格局。
中心运用“建阵地、建机制、找方法、抓落实”工作思路和“群众的诉求去哪里‘一站式’解决、群众的诉求怎么被及时发现及时化解”以及“群众的诉求谁去解决、我们用什么方法解决群众的诉求”的工作方向,利用在苏木镇、嘎查村(社区)层面建设的阵地,通过联合“组织宣传统战”力量,以党群服务中心为核心,推动“新时代文明实践中心、综治中心、网格化服务管理中心”融合联动阵地,形成具有特色的“党群心联心”工作模式,合力打通引领群众、宣传群众、教育群众、服务群众“最后一公里”,采取创新探索出的“一个九十五、三个不”目标引领体系(即95%矛盾不出村、不出镇、不上交),解决“群众的诉求去哪里‘一站式’解决”和“群众的诉求谁去解决”的问题,实现苏木镇、嘎查村(社区)层面“95%的矛盾不出村、不出镇、不上交”的目标;利用在旗级层面,建设“三心合一”的社会治理中心阵地,实现“矛盾纠纷化解终结地”的目标。同时,使用建立的3个机制(矛盾纠纷排查化解工作机制、“社区吹哨、部门报到、干部包联”工作机制、网格化管理机制)、2个必须(管行业必须管矛盾纠纷排查化解、管业务必须管矛盾纠纷排查化解)和2套工作法(“七联”工作法:部门联动联管、矛盾联调联处、治安联防联治、基层平安联创;“六步闭环”工作法:即问题上报、案卷建立、任务指派、调查落实、处理反馈、结案归档),解决“群众的诉求怎么被及时发现及时化解”和“我们用什么方法解决群众的诉求”的问题,并将社会治理工作融入到旗委争第一创唯一季季评考评措施中,倒逼各地各部门主动作为、主动担当,将矛盾化解在萌芽状态,为全旗高质量发展提供安全、稳定、和谐的发展环境和坚强法治保障。